Política de reembolso
Aviso Importante
A troca é oferecida desde que solicitada dentro do prazo de 90 (noventa) dias corridos a contar da data da compra, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Nos casos de arrependimento da compra, a devolução poderá ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, nos termos do artigo 49 do CDC.
A devolução poderá ser feita na forma de reembolso (de acordo com o meio de pagamento utilizado) ou como crédito em nossa loja, conforme sua preferência.
Trocas de pedidos online na loja física
Na LaShoes, suas trocas são cada vez mais simples e práticas.
Você poderá realizar a troca de produtos comprados em nosso site tanto na loja física quanto na própria loja online.
Como solicitar a devolução de um produto adquirido online?
O processo é simples:
1. Acesse o Formulário de Devolução, disponível em seu perfil.
2. Preencha todos os campos obrigatórios e clique em Enviar.
3. Você receberá um e-mail automático, em até 2 dias úteis, com as instruções e o código de postagem.
Importante:
- O envio deve ser feito pelos Correios, sem custo para você.
- O código de postagem é válido por até 20 dias corridos. Após este prazo, o processo será cancelado.
- O produto pode ser enviado em qualquer embalagem bem protegida, desde que sem etiquetas adicionais.
- Produtos adquiridos em loja física não podem ser devolvidos pela loja online.
Prazo solicitado para devolução
- Por arrependimento ou numeração: até 7 dias corridos após a entrega.
- Por defeito: até 90 dias corridos após a entrega.
Produtos enviados fora do prazo serão automaticamente devolvidos ao cliente, sem consulta prévia.
Condições do produto para devolução
- O produto deve ser enviado na embalagem original, sem sinais de uso ou avaria.
- Acompanhado da nota fiscal.
A LaShoes se reserva o direito de não realizar a troca ou devolução de produtos que apresentem mau uso.
Produto com defeito de fabricação
- O defeito deve ser informado no Formulário de Troca ou Devolução.
- O produto será analisado em nosso Centro de Distribuição.
- Se o defeito for confirmado, a troca ou devolução será realizada.
- Caso não seja constatado defeito ou seja identificado mau uso, o produto será devolvido ao cliente sem ressarcimento.
Prazo para troca
Após a confirmação do recebimento em nosso Centro de Distribuição, o produto passa por análise em até 7 (sete) dias úteis.
- Em casos de troca por tamanho, insatisfação ou divergência, o produto não pode apresentar sinais de uso.
- Em casos de troca por defeito, o produto não pode apresentar sinais de mau uso.
Se constatado descumprimento das condições, o item será devolvido ao remetente sem aviso prévio.
Prazo para reembolso
- Boleto bancário ou Pix: crédito em loja ou depósito em conta corrente de mesma titularidade (até 10 dias úteis após retorno do produto).
- Cartão de crédito: crédito em loja ou estorno no cartão (prazo de 30 a 60 dias para constar na fatura, conforme administradora).
Não realizamos reembolso em contas que não correspondam ao do titular da compra.
